Một người dùng Pixel 10 Pro XL vừa chia sẻ trải nghiệm đáng lo ngại: chiếc flagship mua chưa đầy 7 tháng được gửi đi bảo hành pin, nhưng khi nhận lại thì máy rơi vào vòng lặp bootloader vô tận — thực tế là không thể sử dụng được. Sự việc được Android Authority đưa tin ngày 29/5/2026, và đặt ra câu hỏi nghiêm túc về quy trình bảo hành của Google đối với dòng Pixel nói chung.

Chuyện gì đã xảy ra với chiếc Pixel 10 Pro XL?

Theo Android Authority, người dùng có tài khoản X là asp321 cho biết chiếc Pixel 10 Pro XL của họ gặp sự cố liên quan đến pin sau khoảng 7 tháng sử dụng. Sau khi thử nhiều cách khắc phục không thành, họ quyết định gửi máy đến Google theo diện bảo hành.

Tuy nhiên, sau khi kiểm tra, Google thông báo rằng mặt lưng máy bị hư hỏng — điều mà người dùng phủ nhận hoàn toàn. Họ khẳng định máy luôn được đặt trong ốp bảo vệ từ ngày đầu mua, và trước khi gửi đi không có bất kỳ vết nứt hay trầy xước nào có thể nhìn thấy. Người dùng nghi ngờ hư hỏng xảy ra trong quá trình kiểm tra tại trung tâm sửa chữa, nhưng Google không thừa nhận lỗi từ phía mình và yêu cầu thanh toán thêm mới tiến hành sửa chữa.

Người dùng từ chối trả thêm tiền, và Google trả máy lại. Nhưng đây mới là phần đáng lo: chiếc máy được trả về không còn dấu hiệu hư hỏng mặt lưng như Google từng đề cập, nhưng lại rơi vào bootloader loop — màn hình khởi động lặp đi lặp lại vô hạn, không thể vào giao diện chính. Tình trạng này kéo dài nhiều giờ kể từ khi sự việc được đăng lên mạng xã hội.

Người dùng mô tả toàn bộ quy trình bảo hành của Google là "a scam" (lừa đảo).

Google phản hồi công khai, nhưng chưa có kết quả rõ ràng

Tài khoản chính thức Made by Google đã công khai phản hồi bài đăng, xin lỗi và đề nghị liên hệ qua tin nhắn riêng để xử lý thêm. Tuy nhiên, tính đến thời điểm bài viết này được đăng, chưa có thông tin xác nhận vụ việc đã được giải quyết thỏa đáng.

Đáng chú ý, Android Authority chỉ ra rằng đây không phải lần đầu tiên xuất hiện các phản ánh tương tự. Trong khoảng một năm qua, nhiều người dùng Pixel đã chia sẻ trên Reddit và X về việc bị từ chối bảo hành, tranh chấp về hư hỏng vật lý, hoặc nhận lại máy trong tình trạng tệ hơn trước khi gửi đi. Các trường hợp được đề cập bao gồm sự cố cổng sạc trên Pixel 8 series và những vụ từ chối sửa chữa với lý do hư hỏng mà người dùng khẳng định "không hề tồn tại".

Tất nhiên, như Android Authority cũng lưu ý, không thể kết luận về hành vi sai trái của doanh nghiệp chỉ dựa trên các phản ánh trực tuyến — luôn có những yếu tố mà phía khách hàng không nhìn thấy. Song, việc các câu chuyện tương tự liên tục xuất hiện cho thấy Google vẫn còn tồn tại những vấn đề chưa được giải quyết triệt để trong dịch vụ hậu mãi.

3 việc cần làm trước khi gửi máy đi bảo hành

Dù bạn đang dùng Pixel hay bất kỳ flagship nào khác, bài học từ sự việc này rất thực tế: hãy tạo bằng chứng trước khi giao máy. Nếu xảy ra tranh chấp, tài liệu ghi lại tình trạng máy trước khi gửi đi có thể là yếu tố quyết định.

Theo khuyến nghị từ Android Authority, ba điều tối thiểu cần thực hiện:

  1. Chụp ảnh và quay video ngoại quan — Tập trung vào mặt lưng, cạnh máy và khu vực xung quanh cụm camera. Đảm bảo độ phân giải đủ để thấy rõ có hay không có vết nứt, trầy xước.
  2. Ghi lại số serial và IMEI — Vào Cài đặt để kiểm tra và lưu lại thông tin này cùng với ảnh chụp máy, tạo sự liên kết rõ ràng giữa tình trạng máy và thời điểm gửi đi.
  3. Chụp ảnh quá trình đóng gói — Ghi lại cách bạn đặt máy vào hộp, vật liệu đệm lót và các phụ kiện kèm theo trước khi niêm phong.

Đây là những bước đơn giản nhưng có thể tạo ra sự khác biệt lớn nếu xảy ra tranh chấp tương tự.

Pixel Care+ và hướng đi mới của Google trong bảo hành

Bối cảnh của sự việc này diễn ra đúng lúc Google đang tái cơ cấu chương trình bảo vệ thiết bị. Chương trình Pixel Care+ — được triển khai theo hợp tác với Asurion — thay thế Preferred Care và hướng đến mức bảo hiểm toàn diện hơn cho dòng Made by Google.

Các điểm nổi bật của Pixel Care+ bao gồm:

  • Không giới hạn số lần yêu cầu bồi thường cho hư hỏng do tai nạn, lỗi cơ học và bảo hành mở rộng
  • Sửa màn hình (kính trước và sau) với chi phí $0; thay pin khi dung lượng dưới 80% cũng $0
  • Sử dụng linh kiện chính hãng Google
  • Mạng lưới hơn 700 điểm sửa chữa, có thể yêu cầu trực tiếp qua Google Store hoặc ứng dụng My Pixel

Hiện tại, Pixel Care+ được triển khai tại Mỹ, dành cho thiết bị mua trong vòng 60 ngày. Preferred Care đã ngừng bán mới.

Đối với người dùng tại Việt Nam, Pixel 10 Pro XL chưa có kênh phân phối chính hãng, và các chương trình như Pixel Care+ chưa áp dụng tại thị trường trong nước. Nếu mua máy qua các kênh xách tay tại FPT Shop, CellphoneS hay Thế Giới Di Động, việc bảo hành sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị bán lẻ — không phải trực tiếp qua Google. Đây là điểm cần lưu ý khi cân nhắc đầu tư vào dòng Pixel ở thời điểm hiện tại.

Nguồn