Samsung vừa vượt qua Apple để giành vị trí dẫn đầu đơn lẻ trong khảo sát mức độ hài lòng khách hàng ACSI (American Customer Satisfaction Index) năm 2026 dành cho mảng smartphone — với chênh lệch chỉ 1 điểm: 81 so với 80. Đây là tín hiệu đáng chú ý trong bối cảnh toàn ngành vừa phục hồi sau năm 2025 tệ nhất trong một thập kỷ.
Samsung soán ngôi Apple sau một năm đồng hạng
Trong kỳ khảo sát trước, cả hai hãng cùng đứng đầu với số điểm ngang nhau. Năm nay, Samsung đạt 81 điểm trong khi Apple dừng lại ở 80, đủ để Samsung giành vị trí độc tôn. Điểm trung bình toàn ngành di động tăng 1% lên 79 điểm — đảo chiều so với mức giảm 4% của năm 2025, thời điểm ngành ghi nhận đáy thấp nhất trong 10 năm.
ACSI nhận định mức độ hài lòng cải thiện rõ nhất khi các tính năng mới mang lại giá trị thực sự mà không tạo ra điểm bất tiện mới. Minh chứng cụ thể: điểm đánh giá thời lượng pin tăng 5% so với năm ngoái, đạt 81 điểm.
| Chỉ số | Điểm năm nay | Thay đổi so với năm trước |
|---|---|---|
| Samsung (smartphone) | 81 | Dẫn đầu đơn lẻ (năm trước đồng hạng) |
| Apple (smartphone) | 80 | Mất vị trí dẫn đầu độc lập |
| Toàn ngành | 79 | +1% (phục hồi sau mức -4% năm 2025) |
| Thời lượng pin | 81 | +5% |
AI tích hợp ra mắt ấn tượng với 85 điểm
Đây là lần đầu tiên ACSI đưa tiêu chí AI tích hợp vào khảo sát, và kết quả khá bất ngờ: toàn ngành đạt 85 điểm — gần chạm mức của tính năng cơ bản nhất là gọi điện và nhắn tin (86 điểm). ACSI đánh giá đây là dấu hiệu cho thấy người dùng không chỉ nhận biết AI mà còn thực sự thấy nó hữu ích trong sinh hoạt hàng ngày.
Xét theo phân khúc sản phẩm, người dùng mua mới flagship Samsung Galaxy S series mới nhất hài lòng nhất với 84 điểm, tiếp theo là người mua iPhone mới (82 điểm) và flagship Google (80 điểm). Nhóm flagship tổng thể đạt 82 điểm — bỏ xa điện thoại phổ thông (76 điểm) và điện thoại gập (72 điểm).
Galaxy S26 và bộ tính năng AI đứng sau con số 85 điểm
Samsung ra mắt Galaxy S26 series vào ngày 25/2/2026 tại San Francisco, định vị đây là thế hệ AI phone thứ ba của hãng. Bốn tính năng AI mới nổi bật gồm Advanced Audio Eraser, Call Screening, Creative Studio và phiên bản cải tiến của Photo Assist. Tính năng Now Nudge có khả năng đọc hiểu nội dung trên màn hình và đưa ra gợi ý theo ngữ cảnh — đây là trung tâm của chiến lược AI nhận thức ngữ cảnh của Samsung.
Về phần cứng, chip trên Galaxy S26 ghi nhận NPU tăng 39%, CPU tăng 19% và GPU tăng 24% so với thế hệ trước. Sự kết hợp giữa nền tảng xử lý mạnh hơn và các tính năng AI thực dụng chính là cơ sở để ACSI đánh giá AI đang chuyển dịch từ "tính năng mới lạ" sang "công cụ thực sự hữu ích".
Đối với người dùng tại Việt Nam, Galaxy S26 series đã có mặt tại các hệ thống bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop và CellphoneS — đây là lựa chọn đáng cân nhắc nếu bạn ưu tiên trải nghiệm AI trên smartphone Android.
Điện thoại gập: Samsung dẫn đầu nhưng tỷ lệ phàn nàn cao gấp 3 lần
Trong phân khúc điện thoại gập, Samsung tiếp tục thống trị với 80 điểm, bỏ xa Google (72 điểm) và Motorola (70 điểm). Tuy nhiên, ACSI lưu ý một điểm đáng lo ngại: người dùng điện thoại gập có tỷ lệ khiếu nại cao gấp 3 lần so với người dùng smartphone thông thường — cho thấy phân khúc này vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện về trải nghiệm thực tế.
Biến số lớn nhất trong năm tới là khả năng Apple gia nhập thị trường điện thoại gập. Theo nhiều nguồn tin, Apple dự kiến ra mắt iPhone gập cùng thời điểm với iPhone 18 Pro vào mùa thu năm nay. Thông số được đề cập nhiều nhất gồm màn hình trong 7,8 inch, màn hình ngoài 5,5 inch, chip A20, 12 GB RAM, Touch ID tích hợp vào nút nguồn (thay vì Face ID), camera sau kép và pin dung lượng lớn. Giá dự kiến khoảng $2.000 (khoảng 51.000.000 VND) — mức giá cao hơn đáng kể so với các flagship gập hiện tại trên thị trường.
Đáng chú ý, Samsung Display được cho là đơn vị cung cấp độc quyền tấm nền không nếp gấp cho iPhone gập với quy mô 7–8 triệu màn hình mỗi năm. Lịch sản xuất hàng loạt đã bị lùi từ tháng 6 sang tháng 8, đồng nghĩa nguồn cung ban đầu có thể bị hạn chế.
Đồng hồ thông minh: Apple và Samsung ngang điểm, kết nối là điểm sáng
Ở mảng smartwatch, Apple giữ nguyên 80 điểm trong khi Samsung giảm 4% để về cùng mức — hai hãng đồng hạng nhất. Toàn ngành ghi nhận cải thiện ở hầu hết chỉ số trải nghiệm, trong đó nổi bật nhất là khả năng điều hướng menu/cài đặt (tăng 7%, đạt 80 điểm) và kết nối với ứng dụng/phụ kiện (tăng 5%, đạt 83 điểm).
Khảo sát ACSI 2026 được thực hiện từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026, dựa trên 26.963 phản hồi thu thập qua email. Kết quả cho thấy cuộc đua hài lòng khách hàng ngày càng phụ thuộc vào chất lượng triển khai AI và trải nghiệm thực tế của điện thoại gập — không còn đơn thuần là cuộc chiến thương hiệu Samsung hay Apple.
Với người dùng đang cân nhắc nâng cấp máy, điểm mấu chốt cần ghi nhớ: phân khúc flagship (82 điểm) mang lại mức hài lòng cao hơn hẳn so với điện thoại gập (72 điểm) hay máy phổ thông (76 điểm). Lựa chọn đúng phân khúc phù hợp nhu cầu thực tế có thể quan trọng hơn việc chọn thương hiệu.
