Từ tháng 5/2026, một sự cố đáng chú ý đang lan rộng trong cộng đồng người dùng Google Pixel: ứng dụng My Pixel — vốn được cài sẵn trên mọi thiết bị Pixel — bỗng dưng mất toàn bộ thanh tab điều hướng phía dưới màn hình, khiến người dùng không thể truy cập các mục Tips, Support và Store. Sự việc được ghi nhận qua nhiều báo cáo trên Reddit và thu hút sự chú ý của Android Authority.

My Pixel là gì và tại sao sự cố này đáng lo ngại?

My Pixel là ứng dụng được Google tích hợp sẵn trên các điện thoại Pixel, phục vụ bốn mục đích chính: xem tính năng mới (Home), khám phá mẹo sử dụng (Tips), liên hệ hỗ trợ kỹ thuật (Support) và mua sắm sản phẩm Google (Store). Bốn tab này thường hiển thị cố định ở thanh điều hướng phía dưới màn hình.

Tuy nhiên, một bộ phận người dùng Pixel hiện chỉ còn thấy đúng một tab Home — hoặc thậm chí toàn bộ thanh tab biến mất hoàn toàn. Điều này đồng nghĩa với việc họ không thể gửi yêu cầu sửa chữa, theo dõi đơn hàng hay tra cứu hướng dẫn sử dụng trực tiếp từ ứng dụng.

Popup bí ẩn xuất hiện trước khi tab biến mất

Theo mô tả của người dùng đầu tiên đăng tải sự cố lên Reddit, sự việc bắt đầu khi họ cố mở mục Google Store trong ứng dụng. Một popup xuất hiện với nội dung đại ý "tính năng không khả dụng", và ngay sau khi đóng popup đó, toàn bộ thanh tab phía dưới biến mất.

Một người dùng khác đã chia sẻ ảnh chụp màn hình thông báo liên quan, với nội dung cụ thể như sau:

"Support and Google Store features are not available in your region. You can manage your orders and repairs on the Google Store website."

Thông báo này cho thấy Google có thể đang thu hẹp tính năng trong ứng dụng tại một số khu vực nhất định, đồng thời hướng người dùng sang quản lý đơn hàng và yêu cầu sửa chữa qua trang web Google Store thay vì qua app.

Điểm mâu thuẫn: Tại sao tab Tips cũng biến mất?

Đây là chi tiết khiến nhiều người đặt dấu hỏi. Nếu nguyên nhân thực sự là giới hạn theo khu vực địa lý, thì chỉ có Support và Store mới bị ảnh hưởng — tab Tips về lý thuyết không liên quan đến chính sách vùng và vẫn nên hiển thị bình thường.

Thế nhưng nhiều báo cáo ghi nhận Tips cũng biến mất cùng lúc. Điều này gợi ý rằng có thể tồn tại một lỗi trong cơ chế hiển thị giao diện của ứng dụng, chứ không đơn thuần là thay đổi chính sách. Một số bình luận trên Reddit phản ánh: "Tôi nghĩ đây là bug khác", thậm chí có người cho biết "My Pixel của tôi chưa bao giờ hiển thị thanh tab phía dưới" — cho thấy vấn đề có thể tồn tại từ trước và không đồng nhất giữa các thiết bị.

Người dùng bị ảnh hưởng nên làm gì ngay bây giờ?

Google chưa có thông báo chính thức nào về sự cố này. Trong thời gian chờ đợi, người dùng Pixel có thể tham khảo các bước xử lý thực tế sau:

  • Chuyển sang trình duyệt web: Việc quản lý đơn hàng và yêu cầu sửa chữa vẫn có thể thực hiện đầy đủ tại store.google.com. Đây là giải pháp tạm thời hiệu quả nhất hiện tại.
  • Không vội gỡ cài đặt hay xóa dữ liệu ứng dụng: Nếu nguyên nhân nằm ở phía máy chủ hoặc chính sách của Google, các thao tác phía thiết bị sẽ không giải quyết được vấn đề.
  • Theo dõi thông báo từ Google: Phạm vi ảnh hưởng và hướng xử lý lâu dài vẫn đang chờ xác nhận chính thức.

Để kiểm tra xem thiết bị của bạn có bị ảnh hưởng không, hãy mở ứng dụng My Pixel và quan sát thanh điều hướng phía dưới — nếu không thấy đủ bốn tab Home / Tips / Support / Store, nhiều khả năng thiết bị của bạn đang gặp sự cố tương tự.

Đối với người dùng tại Việt Nam, tác động trực tiếp có thể hạn chế hơn do Google Pixel chưa được phân phối chính hãng tại thị trường trong nước. Tuy nhiên, những ai đang sử dụng Pixel xách tay hoặc nhập khẩu vẫn nên kiểm tra ứng dụng My Pixel để xác nhận tình trạng thiết bị của mình.

Nguồn